Curso ITIL4® Foundation

Introducción

Este curso está diseñado para proporcionar a los alumnos una comprensión amplia de los principios de ITIL® 4 y para mostrar cómo pueden mejorar su trabajo y el de su organización en general con la guía de ITIL® 4. El curso lo inspirará a servir como un campeón del cambio al compartir y utilizar lo que ha aprendido y continuar aprendiendo sobre ITIL® 4 para dirigir y guiar a otros.


Objetivos

Al finalizar el curso los alumnos podrán:

  • Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios de TI.
  • Comprender cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.
  • Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio de ITIL, y las actividades de la cadena de valor del servicio, y cómo se interconectan.
  • Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de TI.
  • Comprender los conceptos clave de la mejora continua.
  • Aprender las diversas prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.


Requisitos

Directivos y Gestores de las áreas de TI y de negocio; Consultores, Proveedores de Servicio, Personal de Desarrollo y Soporte de Servicios y, en general, todos los interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad, así como personas interesadas en la obtención del Certificado ITIL® 4 Nivel Fundamentos

El Certificado Nivel Fundamentos en Gestión de Servicios constituye un requisito previo para la obtención de los restantes certificados ITIL en gestión de servicios de TI. El examen consiste en una prueba de una hora de duración con preguntas tipo test, que habitualmente se celebra al final del curso.


Duración

La duración del curso es de 16 horas lectivas presenciales.

Se imparte en dos días laborables completos seguidos, o en fin de semana, dos tardes de viernes más una mañana de sábado.

Consultar próximas fechas.


Profesorado

Disponemos de un equipo de instructores altamente calificados que combinan la formación con el desarrollo de su profesión como expertos en el ámbito de la consultoría. Son Profesionales certificados por los principales fabricantes y con alta capacidad para transferir los conceptos técnicos y metodológicos de modo ameno y sencillo.


Fechas y horario

Consultar próximas fechas.


Certificación

Características:

  • Formatos disponibles: en papel o a través de la web (con vigilancia en el aula) o web-proctored (vigilancia a través de la web).
  • Materiales permitidos: Sin materiales.
  • Duración: 60 minutos
  • Número de preguntas: 40, tipo test de elección simple.
  • Nivel de paso: 65% (26 respuestas correctas)
  • Idioma: inglés y castellano

 

Precio

Consultar. Están disponibles descuentos especiales para desempleados, estudiantes y para grupos.


Temario

1.  Introducción y resumen de ITIL 4 basado en una pre-lectura.

  • Introducción a la Gestión de Servicios de TI en el Mundo Moderno.
  • Introducción a ITIL 4
  • Estructura y beneficios de ITIL 4

 

2.  Gestión del Servicio: Conceptos Clave

  • Valor y Co-creación de valor
  • Servicios, Productos y Recursos
  • Relaciones del Servicio
  • Resultados, Costos y Riesgos

 

3.  Los Principios Rectores

  • Los Siete Principios Rectores
  • Aplicando los Principios Rectores

 

4.  Las Cuatro Dimensiones de la Gestión del Servicio

  • Organizaciones y Personas
  • Información y Tecnología
  • Socios y Suministradores
  • Flujos de Valor y Procesos
  • Factores externos y el Modelo Pestle

 

5.  El Sistema de Valor de Servicio y la cadena de valor de servicio.

  • Descripción general del Sistema de Valor de Servicio
  • Resumen de la Cadena de Valor de Servicio

 

6.  Mejora Continua

  • Introducción a la Mejora Continua
  • El Modelo de la Mejora Continua
  • Relación entre la Mejora Continua y los Principios Rectores


7.  Las prácticas de ITIL

  • Propósito de las prácticas de ITIL
  • La Práctica de la Mejora Continua
  • La Práctica de Control de Cambio
  • La Práctica de Gestión de Incidencias
  • La Práctica de la Gestión de Problemas
  • La Práctica de la Gestión de Peticiones de Servicio
  • La Práctica del Centro de Servicio al Usuario
  • La Práctica de la Gestión del Nivel de Servicio

 

 

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