ITIL new version (v5) – Preguntas frecuentes
1. QUÉ ESTÁ CAMBIANDO EN ITIL
P: ¿Qué hay de nuevo en ITIL?
R: ITIL (Versión 5) introduce grandes evoluciones que hacen que el marco sea más práctico, flexible y relevante para todos los que trabajan con productos y servicios digitales, en todos los roles, equipos y organizaciones de todos los tamaños.
Las principales innovaciones incluyen:
Enfoque moderno, integrado y integral
ITIL (Versión 5) proporciona una orientación que funciona en toda la organización, desde el liderazgo y la estrategia hasta las operaciones diarias, ayudando a los equipos a colaborar, alinear prioridades y crear valor de forma constante tanto en entornos estables como en entornos de rápida evolución.
Nativa de IA y lista para la complejidad
ITIL (Versión 5) ayuda a los profesionales a trabajar eficazmente en entornos complejos habilitados por IA, proporcionando orientación práctica sobre cómo adaptarse, tomar decisiones informadas y gestionar el cambio a medida que evolucionan las necesidades tecnológicas, empresariales y expectativas de los clientes.
Integración de Productos y Servicios
ITIL ofrece orientación integral para el ciclo de vida de productos y servicios digitales, integrando tanto para una gestión holística como para el valor.
Énfasis en la Experiencia Digital
La experiencia digital es un foco central en ITIL (Versión 5), ayudando a los profesionales a diseñar, ofrecer y mejorar productos y servicios digitales con mayor visibilidad, colaboración y comprensión de cómo diferentes partes interesadas experimentan el valor.
Continuidad con versiones anteriores
ITIL (Versión 5) incorpora conceptos y modelos probados de ITIL 4 y anteriores, incluyendo el sistema de valores y los principios rectores.
P: ¿Por qué evolucionó ITIL? ¿Por qué ahora?
R: Se necesita una nueva versión porque el panorama digital ha cambiado drásticamente. Las organizaciones de hoy deben operar más rápido, de forma más inteligente y flexible, especialmente con la IA transformando la forma en que se realiza el trabajo.
El nuevo ITIL llega ahora para abordar estas realidades:
Las empresas centradas en el producto y en lo digital necesitan una guía actualizada.
Las versiones anteriores se centraban principalmente en los servicios; las organizaciones modernas gestionan productos y servicios integrados.
La IA y la automatización están transformando las operaciones.
El nuevo ITIL ofrece un enfoque nativo de IA que ayuda a las organizaciones a adaptarse e innovar con confianza.
Las empresas necesitan modelos que apoyen la agilidad y el cambio rápido.
El nuevo ITIL evoluciona para garantizar prácticas adaptativas y centradas en resultados, alineadas con las necesidades reales.
Las organizaciones deben demostrar continuamente un valor medible.
El nuevo marco fortalece el vínculo entre personas, prácticas y tecnología para impulsar resultados empresariales sostenibles.
En resumen: el nuevo ITIL evoluciona para adaptarse al entorno actual impulsado por IA y que cambia rápidamente, proporcionando orientación práctica que apoya a personas de todos los roles y organizaciones en la entrega y mejora de productos y servicios digitales.
P: ¿Cuál es la razón para volver a la "versión" anterior al número? ¿ITIL v3 > ITIL 4 > ITIL (Versión 5)?
R: Utilizamos ITIL (Versión 5) en contextos de formación y certificación para señalar claramente la evolución del marco ITIL. Cada nueva versión representa un paso significativo hacia adelante, basándose en directrices probadas y adaptándose a cómo operan hoy en día los productos, servicios y organizaciones digitales. Esto refuerza que ITIL evoluciona con la profesión, en lugar de ser reemplazado o reiniciado.
En marketing y comunicaciones externas, esta evolución se conoce como el nuevo ITIL. Se deben evitar formas abreviadas como ITIL v5 o ITIL 5 para garantizar claridad y coherencia.
P: ¿A quién está dirigido ITIL (Versión 5) en general (más allá de Foundation)
R: Más allá de Fundamentos, ITIL (Versión 5) está dirigida a profesionales que participan en el diseño, entrega, gestión y mejora de productos y servicios digitales, y que desean aplicar la guía ITIL en entornos reales y complejos.
Está diseñado para profesionales que trabajan en diferentes áreas:
• Gestión de productos y servicios
• TI y distribución digital
• Experiencia, operaciones y mejora
• Estrategia, transformación y roles de liderazgo
ITIL (Versión 5) va más allá de los roles tradicionales de TI para apoyar a los equipos de toda la empresa, reconociendo que hoy en día la creación de valor se realiza mediante la colaboración entre tecnología, producto, servicio y funciones centradas en la experiencia. Es relevante para profesionales en diferentes etapas profesionales, desde profesionales prácticos hasta quienes lideran iniciativas de cambio y transformación, y para organizaciones de todos los tamaños que operan en entornos digitales y habilitados por IA.
2. EMPEZANDO CON NEW ITIL
P: ¿Qué es ITIL Foundation (Versión 5) y para quién es?
R: Fundamentos ITIL (Versión 5) proporciona los pilares de ITIL (Versión 5) y es el primer paso en el proceso de aprendizaje de ITIL.
Está diseñado como una introducción a ITIL, permitiendo a los candidatos ver la gestión digital de productos y servicios a través de un modelo completo de ciclo de vida para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados digitalmente en la era de la IA.
Fundamentos ITIL (Versión 5) es adecuada para organizaciones y profesionales que están iniciando su camino en ITIL y buscan crear valor con productos y servicios digitales.
P: ¿Puedo cursar el módulo de Transformación de ITIL después de Fundamentos ITIL?
R: Sí. No existe un orden prescrito para tomar módulos ITIL (Versión 5). Tras completar Fundamentos ITIL, puedes cursar Transformación ITIL si se alinea con tu rol, intereses o objetivos profesionales.
3, COMPRENSIÓN DEL SISTEMA OFICIAL DE CUALIFICACIÓN
P: ¿Qué certificaciones están disponibles en ITIL (Versión 5)?
R: En ITIL (Versión 5), el esquema de cualificación comienza con Fundamentos ITIL y continúa con ocho módulos de nivel avanzado y un módulo de extensión.
El diagrama del esquema de cualificación ITIL (Versión 5) que se muestra a continuación ofrece una visión visual de cómo encajan las certificaciones y designaciones y cómo los candidatos pueden progresar a través del marco.
Los módulos de nivel superior están organizados en tres corrientes distintas:
1. Gestor de Práctica ITIL (ITIL PM)
2. Profesional de Gestión ITIL (ITIL MP)
3. Líder Estratégico de ITIL (ITIL SL)
Completar con éxito los módulos definidos dentro de un flujo otorga la designación correspondiente.
Alcanzar las tres distinciones conduce al máximo reconocimiento: el Maestro de ITIL. En total, ITIL (Versión 5) ofrece cuatro designaciones, cada una orientada hacia la maestría holística de Gestión de Productos y Servicios.
Para convertirse en Gestor de Práctica de ITIL (PM), los candidatos completan Fundamentos ITIL y luego eligen uno de los siguientes módulos de especialización, cada uno con un conjunto de prácticas:
• Monitorizar, Apoyar y Cumplir (MSF): Mesa de Servicio, Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Solicitudes de Servicio, Monitorización y Gestión de Eventos
• Planificar, implementar y controlar (PIC): Habilitación de cambios, Gestión de despliegues, Gestión de lanzamientos, Gestión de configuración de servicios, Gestión de activos de TI
• Colaborar, Asegurar y Mejorar (CAI): Gestión de Relaciones, Gestión de Proveedores, Gestión de Niveles de Servicio, Mejora Continua, Gestión de la Seguridad de la Información
Para obtener la designación de Gestor de Práctica ITIL (Versión 5), los candidatos también deben completar el curso de Transformación de ITIL y aprobar el examen correspondiente.
La designación Profesional de Gestión ITIL o Managing Professional (ITIL MP) requiere Fundamentos ITIL más los módulos: Producto, Servicio, Experiencia y Transformación.
La designación de Líder Estratégico ITIL (ITIL SL) requiere Fundamentos ITIL más los módulos: Estrategia y Transformación.
La transformación ITIL es un componente central de cada designación dentro de ITIL (Versión 5). Solo necesita completarse una vez, y el logro cuenta en todas las designaciones.
La Gobernanza de la IA se presenta como un módulo de extensión, reflejando la importancia de gestionar la IA de forma responsable dentro de la gestión de servicios.
La designación ITIL Master reconoce una profunda experiencia y la capacidad probada para adoptar ITIL en contextos complejos y reales.
P: ¿Hay módulos de extensión en ITIL (Versión 5)?
R: Gobernanza de IA es el único módulo de extensión en el esquema de cualificación ITIL (Versión 5). Se centra en establecer marcos, políticas y controles para garantizar que la IA se utilice de forma responsable, ética y en alineación con los estándares organizativos y regulatorios.
Los módulos de extensión ITIL 4 ya no forman parte del esquema de cualificación ITIL (Versión 5), ya que su contenido ha sido absorbido en la guía más amplia de ITIL y en las futuras ofertas de aprendizaje, reflejando cómo ha evolucionado el marco.
P: La transformación ITIL (Versión 5) es un módulo universal. ¿Qué significa esto y tendré que tomarlo dos veces?
R: Transformación ITIL (Versión 5) es un módulo central que forma parte de las designaciones de Gestor de Práctica ITIL, Profesional Gestor ITIL y Líder Estratégico ITIL. Solo hay que tomarlo una vez.
P: ¿Tengo que aprobar todos los módulos de Gestor de Práctica y los módulos de Transformación para recibir la designación de Gestor de Práctica ITIL (Versión 5)?
R: No, solo tienes que aprobar uno de los módulos de Gestor de Prácticas (libre elección de uno) y el módulo de Transformación para recibir automáticamente la designación de Gestor de Práctica ITIL (Versión 5).
P: ¿Están incluidos los cursos de práctica de un solo día en el esquema de cualificación ITIL (Versión 5)?
R: No, solo los tres módulos de práctica incluidos están disponibles en el esquema de cualificación ITIL (Versión 5).