Design Thinking

Introducción:

La certificación profesional de Design Thinking, proporciona una comprensión detallada de conceptos y definiciones claves para mejorar su interacción con la experiencia de usuario. CertiProf® abarca cinco fases claves para ser un Design Thinker: empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar, las cuales ayudan a las organizaciones a crear propuestas útiles que se adapten a las necesidades reales de las personas; permitiendo ampliar el portafolio de servicios, consolidar marca y así mejorar los resultados.

Objetivos:

• Aprender a elegir el problema correcto y proponer soluciones creativas.
• Practicar las fases del Design Thinking.
• Conocer los conceptos claves de innovación.

Dirigido a:

Cualquier persona que esté interesada en ampliar sus conocimientos en Design Thinking y desee implementar nuevas herramientas para planificar y organizar los componentes de un servicio, para mejorar su interacción con la experiencia de usuario.

Requisitos:

Duración:

Examen:

Este programa de estudios tiene un examen en el cual el candidato debe lograr alcanzar una puntuación para obtener la certificación en Design Thinking Professional Certificate (DTPC).

• Tipo: Opción múltiple. 40 Preguntas.
• Duración: 60 minutos como máximo, para todos los candidatos en su respectivo lenguaje.
• Prerrequisito: Ninguno.
• Supervisado: Será a discreción del Partner.
• Libro abierto: No.
• Puntaje de aprobación: 24/40 o 60 %.
• Presentación: Este examen está disponible en formato en línea o en papel.

Temario:

Introducción:

• ¿Qué es Innovación?
• Innovación
• Innovación en Servicios
• Innovación en Productos
• Innovación en Procesos

Digital Age

• Transformación Digital
• Conceptos Relacionados
• Ejemplos de Transformación Disruptiva

Beneficios de esta Certificación

Conexiones con Design Thinking

• ¿Qué es Lean?
• ¿Qué es Agile?
• ¿Cómo se conectan?

Definiciones Claves

• ¿Qué es un Modelo?
• ¿Qué es un Framework?
• ¿Qué es una Técnica?
• ¿Qué es una Metodología?

Design Thinking

• ¿Qué es Design Thinking?
• Características de Design Thinking

Fases del Design Thinking

• Empatizar
• Definir
• Idear
• Prototipar
• Evaluar
• Ejemplo de Alto Nivel de las Fases de DT
• Comportamiento de las Posibilidades
• Proceso de Pensamiento
• Número de Métodos
• 7 Atributos Chave de Design Thinking
• Multidisciplinary Teams
• Optimistic Mindset
• Conceptualization

Empatía

• Definición de Empatía
• Mapa de Empatía
• Método Persona
• Mapa de Actores
• Observación
• Habilidades de Investigación
• Observación
• Haciendo las Preguntas Correctas
• Técnica Journey Maps
• Creación de un Customer Journey
• Técnica Interview
• Investigación

Definir

• Definición del Problema
• Punto de Vista - Point of View (POV)
• Buenos Puntos de Vista (POV)
• Crear Mapas Mentales
• “¿Cómo podríamos nosotros?” HMW
• Lista de Verificación de Lectura Crítica
• Técnica Affinity Diagram

Ideación

• Ideado
• Ideación
• 7 Reglas de Generación de Ideas
• Brainstorming
• Método ¿Qué pasa sí? (¿What If…?)
• Brain Dump
• Reverse Brainstorming
• SCAMPER
• Técnica de Priorización

Prototipar

• ¿Por qué Prototipar?
• ¿Para qué nos sirven?
• Storyboard Technique
• Lego

Evaluar

• ¿Por qué evaluar?
• ¿Cómo evaluar?
• Focus Group Techniques
• Pruebas de Usabilidad

Certificación

• Enlaces Recomendados