Curso ITIL Experience (v5)

Introducción

ITIL Experience (Version 5) es uno de los tres módulos que componen la ruta de certificación ITIL Managing Professional (Version 5).

ITIL® Experience (Version 5) mejora el ITIL tradicional al situar la experiencia humana en el centro del diseño de productos y servicios digitales. Destaca cómo se perciben, confían y utilizan los servicios, asegurando que sean significativos, fáciles de usar y que aporten un valor real. Al integrar la gestión de la experiencia en la toma de decisiones, las organizaciones pueden crear servicios centrados en las personas que mejoren los resultados para clientes, usuarios, empleados y la empresa.

Objetivos

Al finalizar este curso los alumnos podrán:

Explicar los conceptos básicos de ITIL desde una perspectiva de gestión de la experiencia
Describir cómo la experiencia influye en productos, servicios, relaciones y trayectos
Explicar cómo se captura, mide y gobierna la experiencia
Aplicar marcos de experiencia y mejora continua para mejorar la experiencia
Explicar cómo la IA, DevOps y la gestión de proyectos se integran con ITIL para la creación de valor.

Audiencia y Requisitos

Profesionales de estrategia
Profesionales de producto
Profesionales de servicios

Para poder acceder al examen de ITIL Experience, es necesario haber obtenido previamente el certificado ITIL Foundation (Version 5) o cualquier certificado ITIL 4.

Además, es obligatorio haber asistido a un curso de formación acreditado.

Duración
La duración del curso es de 21 horas lectivas presenciales.

Profesorado

Disponemos de un equipo de instructores altamente calificados que combinan la formación con el desarrollo de su profesión como expertos en el ámbito de la consultoría. Son Profesionales certificados por los principales fabricantes y con alta capacidad para transferir los conceptos técnicos y metodológicos de modo ameno y sencillo.

Fechas y horario
Consultar próximas fechas.

Certificación

Las características del examen son las siguientes:

Formatos disponibles: web-proctored (vigilancia a través de la web).
Materiales permitidos: Libro abierto.
Duración de 90 minutos (25% de tiempo adicional para los candidatos que tomen el examen en un idioma diferente a su lengua materna)
40 preguntas de opciones múltiples
Puntuación para aprobar: 28/40 puntos ( 70%)
Idioma: inglés y castellano (próximamente)

Precio

Consultar. Están disponibles descuentos especiales para desempleados, estudiantes y para grupos.

Temario

MÓDULO 1: RESUMEN DE LOS FUNDAMENOTOS DE ITIL Y VISIÓN GENERAL DE LA EXPERIENCIA
MÓDULO 2: EXPERIENCIA CON LOS ACTORES Y TENSIONES
MÓDULO 3: EXPERIENCIA Y LAS CUATRO DIMENSIONES DE ITIL
MÓDULO 4: EXPERIENCIA EN EL CICLO DE VIDA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ITIL
MÓDULO 5: CAPTURAR LA EXPERIENCIA: EVIDENCIA, SEÑALES Y CALIDAD
MÓDULO 6: TRAYECTORIAS DE SERVICIO: RELACIONES, ACUERDOS Y TRAYECTOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
MÓDULO 7: MEJORA CONTINUA DE LA EXPERIENCIA
MÓDULO 8: IA, EXPERIENCIA Y GOBERNANZA
MÓDULO 9: ITIL Y OTROS MARCOS