Curso Certificación ITIL Foundation Bridge (v5)

Objetivos

Al finalizar este curso los alumnos podrán:

• comprender la gestión de productos y servicios digitales en ITIL (Versión 5)

• comprender las relaciones de servicio en el contexto de productos y servicios digitales

• comprender el Sistema de Valor de ITIL (ITIL VS)

• comprender el gobierno y los Principios Rectores de ITIL en ITIL (Versión 5)

• comprender el Modelo de Ciclo de Vida de Productos y Servicios de ITIL y las actividades de la cadena de valor

• comprender los flujos de valor y su gestión

• comprender las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Productos y Servicios de ITIL

• comprender cómo la IA afecta a ITIL, qué es el gobierno de IA y cómo ITIL se integra con otros marcos (PRINCE2® y DEVOPS INSTITUTE®).

Requisitos

Profesionales con la certificación ITIL 4 Fundamentos.

A quién va dirigido

Profesionales que han completado ITIL 4 Foundation y buscan una transición fluida hacia ITIL 5 Foundation y su marco actualizado.
Titulares de ITIL 4 Foundation que desean un conocimiento más profundo sobre la gestión de productos y servicios digitales y cómo ofrecer un valor empresarial medible.
Personas que desean obtener certificaciones avanzadas de ITIL 5, para las cuales ITIL 5 Foundation sirve como requisito previo.

Duración

La duración del curso es de 8 horas lectivas presenciales.

Certificación

Características estándar del examen oficial (PeopleCert, ITIL Foundation Bridge (v5):

• Modalidad: examen tipo test, online proctored o en centro examinador, formato cerrado (closed book).

• Duración: 30 minutos; candidatos que realizan el examen en un idioma distinto de su lengua nativa suelen disponer de 7,5 minutos extra.

•Número de preguntas: 20 preguntas de opción múltiple.

• Criterio de aprobación: 13/20 respuestas correctas, es decir, 65% para aprobar.

• Idioma: inglés.

• Nivel: examen de nivel Foundation de entrada al esquema ITIL (Version 5), orientado a comprensión y aplicación básica de conceptos.

Temario

INTRODUCCIÓN

MÓDULO 1: CONCEPTOS CLAVE DE GESTIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DIGITALES
MÓDULO 2: RELACIONES DE SERVICIO

MÓDULO 3: EL SISTEMA DE VALOR DE ITIL

MÓDULO 4: GOBIERNO

MÓDULO 5: PRINCIPIOS RECTORES DE ITIL

MÓDULO 6: CADENA DE VALOR, ACTIVIDADES DEL CICLO DE VIDA Y PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE ITIL

MÓDULO 7: FLUJOS DE VALOR: MAPEO Y GESTIÓN

MÓDULO 8: MEJORA CONTINUA

MÓDULO 9: LAS CUATRO DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS Y LA IA

MÓDULO 10: INTEGRACIÓN DE ITIL CON OTROS MARCOS

¿QUÉ SIGUE?