Curso Certificación ITIL Fundamentos Nueva versión (v5)
Objetivos
Al finalizar este curso los alumnos podrán:
• Entender la estructura, principios y componentes del marco ITIL (Version 5) aplicado a la gestión de productos y servicios digitales, no solo a ITSM clásico.
• Comprender el nuevo Product and Service Lifecycle de ocho actividades y cómo se conectan estrategia, diseño, desarrollo, entrega, operación y mejora en un modelo único.
• Aplicar los principios guía de ITIL y el ITIL Value System para diseñar y gestionar value streams que co‑creen valor con clientes y stakeholders.
• Reconocer las 34 management practices de ITIL v5, su propósito y los conceptos básicos necesarios para el trabajo diario (incidentes, problemas, cambios, solicitudes, seguridad, activos, etc.).
• Entender cómo ITIL v5 integra automatización, datos y uso de IA dentro de la gobernanza y la gestión de servicios.
• Prepararse para superar el examen oficial ITIL Foundation (Version 5) y acceder al esquema de certificación v5 de niveles superiores.
Requisitos
Requisitos de acceso (oficiales / recomendados)
• No se requieren prerrequisitos formales: es un curso de nivel inicial dentro del esquema ITIL v5.
• Se recomienda experiencia general en TI, servicios digitales o trabajo en equipos que entregan productos o servicios a clientes internos/externos.
A quién va dirigido
• Profesionales de IT Service Management, Service Desk, soporte, operaciones, DevOps y equipos de producto digital.
• Gestores de TI, Service Delivery Managers, Product Owners, Service Owners y responsables de transformación digital.
• Profesionales de negocio que consumen o co‑diseñan productos y servicios digitales y necesitan entender cómo ITIL v5 soporta la creación de valor.
• Personas certificadas en ITIL 4 o versiones anteriores que quieran actualizarse a la nueva versión 5.
Duración
La duración del curso es de 15 horas lectivas presenciales.
Certificación
Características estándar del examen oficial (PeopleCert, ITIL Foundation v5):
• Modalidad: examen tipo test, online proctored o en centro examinador, formato cerrado (closed book).
• Duración: 60 minutos; candidatos que realizan el examen en un idioma distinto de su lengua nativa suelen disponer de 15 minutos extra (75 minutos).
•Número de preguntas: 40 preguntas de opción múltiple.
• Criterio de aprobación: 26/40 respuestas correctas, es decir, 65% para aprobar.
• Idioma: inglés.
• Nivel: examen de nivel Foundation de entrada al esquema ITIL (Version 5), orientado a comprensión y aplicación básica de conceptos.
Temario
1. Introducción a ITIL (Version 5) y la gestión digital
• Evolución de ITIL: de ITSM tradicional a Digital Product & Service Management.
• Posicionamiento de ITIL v5 en entornos ágiles, DevOps, cloud, plataformas y ecosistemas digitales.
• Beneficios de ITIL v5 para organizaciones, equipos y profesionales.
2. Conceptos clave de productos, servicios y valor
• Definición de producto digital, servicio digital, ofertas de producto‑servicio y relaciones de servicio.
• Concepto de valor, co‑creación de valor, resultados, outputs, outcomes, costes y riesgos.
• Experiencia del cliente y del usuario como eje central del modelo ITIL v5.
3. ITIL Product and Service Lifecycle (Modelo de 8 actividades)
• Presentación del ciclo de vida de producto y servicio de 8 actividades introducido en ITIL v5.
• Propósito y alcance de cada actividad a lo largo del ciclo de vida, desde la idea hasta la retirada.
• Relación entre lifecycle, value streams y gestión de la demanda y capacidades.
4. ITIL Value System y principios guía
• Componentes del ITIL Value System: principios guía, gobernanza, product & service lifecycle, management practices y mejora continua.
• Repaso y aplicación de los principios guía ITIL heredados y evolucionados desde ITIL 4 (centrarse en el valor, empezar donde estás, progresar iterativamente, colaborar, pensar de forma holística, mantenerlo simple y práctico, optimizar y automatizar).
• Ejemplos prácticos de uso de los principios en proyectos, operaciones y transformación.
5. Cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios
• Organizations & People, Information & Technology, Partners & Suppliers, Value Streams & Processes, aplicadas al contexto ampliado de productos y servicios digitales.
• Factores internos y externos (regulación, sostenibilidad, complejidad, industria 5.0) que influyen en el diseño y operación.
6. Value streams: identificación, mapeo y gestión
• Conceptos clave de value stream y flujo de valor extremo a extremo.
• Identificación y mapeo de value streams; detección de cuellos de botella, desperdicio y oportunidades de mejora.
• Ejemplos de value streams típicos (incorporación de un nuevo cliente, despliegue de una nueva funcionalidad, resolución de incidencias críticas).
7. Prácticas de gestión en ITIL v5
• Visión general de las 34 management practices (prácticas de gestión) de ITIL v5 y su papel como “habilitadores de valor”.
• Categorías de prácticas y cambio de enfoque: de procesos rígidos a prácticas flexibles, orientadas a propósito y resultados.
Prácticas tratadas con mayor detalle en Foundation (ejemplos habituales):
• Incident Management, Problem Management, Change Enablement/Change Control, Service Request Management.
• Service Desk, Service Level Management, Service Configuration Management, IT Asset Management, Monitoring & Event Management.
• Continual Improvement, Relationship Management, Supplier Management, Information Security Management, Release & Deployment Management.
8. ITIL e Inteligencia Artificial / automatización
• Enfoque AI‑native de ITIL v5: uso de IA y automatización en soporte, decisiones, monitorización y diseño de servicios.
• Principios de gobernanza de IA y módulos previstos como ITIL AI Governance (Version 5).
• Riesgos, ética, transparencia y valor en soluciones asistidas por IA.
9. Mejora continua en ITIL v5
• Modelo de mejora continua ITIL aplicado al ciclo de vida de productos y servicios.
• Integración de métricas, feedback de clientes y datos operativos para priorizar mejoras.
• Casos de uso de mejora continua en experiencia de usuario, estabilidad, rendimiento y costes.
10. ITIL y otros frameworks
• ITIL y DevOps
• ITIL y PRINCE2
11. Preparación del examen ITIL Foundation (Version 5)
• Repaso de conceptos clave alineados con el syllabus oficial (módulos 1–10).
• Explicación de la estructura del examen, tipo de preguntas y nivel cognitivo esperado.
• Realización de simulacros y preguntas tipo para medir el nivel de dominio antes del examen.