Curso ITIL Managing Professional Transition (v5)

Introducción

ITIL Managing Professional Transition (Versión 5) es un módulo de transición diseñado para candidatos que poseen la designación ITIL 4 Gestor Profesional (Managing Professional) o ITIL v3 Experto. Ofrece una vía rápida para que profesionales experimentados de ITIL puedan hacer la transición a ITIL (Versión 5) sin completar todos los módulos individualmente.

ITIL Managing Professional Transition (Versión 5) consolida conceptos clave de los siguientes módulos ITIL (Versión 5):

ITIL Experience (Versión 5): integra la experiencia humana en el diseño y la entrega de productos y servicios digitales. Reconoce que el éxito funcional por sí solo no es suficiente; La forma en que se perciben, confían y se interactúan los servicios influye directamente en el valor que crean.
Producto ITIL (Versión 5): ofrece orientación a las organizaciones involucradas en la creación y mejora continua de productos digitales a lo largo del ciclo de vida de productos y servicios digitales.
Servicio ITIL (Versión 5): explora cómo las organizaciones diseñan, construyen, prestan, apoyan y mejoran continuamente los servicios para crear valor para los interesados.
Transformación ITIL (Versión 5): guía a las organizaciones a través de la transformación a nivel empresarial. Diseñado para salvar la brecha entre la ambición y la realización, desde definir la intención estratégica hasta lograr resultados empresariales medibles.

Objetivos

El objetivo general de este curso es permitirte aprobar los exámenes ITIL® Managing Professional Transition (Versión 5).

Para aprobar los exámenes, necesitarás entender:

El Modelo de Ciclo de Vida de Producto y Servicio de ITIL y sus actividades
La diferencia entre las perspectivas de producto, servicio y experiencia
El propósito, los pasos y los resultados de las 8 actividades del ciclo de vida de productos y servicios, y aplicar la perspectiva de un proveedor de productos y un proveedor de servicios a cada actividad
Integración del ciclo de vida, flujos de valor y modelos operativos
El Modelo de Experiencia ITIL y sus componentes, así como los conceptos, roles, interacciones, trayectos y expectativas presentados en Experiencia ITIL
El Modelo de Transformación ITIL y aplicar conceptos de transformación y gobernanza
El papel de la IA en la gestión de productos, servicios y experiencia, así como en la transformación
Cómo se integran los nuevos módulos ITIL con PRINCE2 y DEVOPS INSTITUTE.

Audiencia y Requisitos

El curso ITIL® Managing Professional Transition (Version 5) está dirigido exclusivamente a profesionales senior y experimentados en la gestión de servicios que ya cuentan con certificaciones avanzadas de versiones previas (ITIL 4 o ITIL v3).

Este módulo actúa como un puente rápido o "vía rápida" (fast-track) diseñado por PeopleCert para permitirles actualizar sus conocimientos y convalidar directamente la nueva designación de ITIL Managing Professional (Version 5) sin tener que cursar y pagar cada uno de los módulos individuales por separado.

Para poder inscribirse en este curso de transición, el candidato debe poseer obligatoriamente al menos una de las siguientes acreditaciones oficiales:

ITIL 4 Managing Professional (MP)
ITIL 4 Master
ITIL v3 Expert
ITIL v3 Master

Duración

La duración del curso es de 30 horas lectivas presenciales. También disponible en plataforma e-learning.

Profesorado

Disponemos de un equipo de instructores altamente calificados que combinan la formación con el desarrollo de su profesión como expertos en el ámbito de la consultoría. Son Profesionales certificados por los principales fabricantes y con alta capacidad para transferir los conceptos técnicos y metodológicos de modo ameno y sencillo.

Fechas y horario
Consultar próximas fechas.

Certificación

Hay dos exámenes que debes aprobar en el curso ITIL® Managing Professional Transition (Versión 5) y obtener la designación ITIL® Managing Professional (Versión 5).

Los dos exámenes son los siguientes.

1. ITIL® Gestión de la Transición Profesional – Producto, Servicio, Experiencia (Versión 5)
Tendrás que hacer un examen de 120 minutos. Todas las preguntas son de opción múltiple y solo hay una respuesta correcta por pregunta.
Recuerda, este es un examen de libro abierto. Se deben utilizar los Libros Oficiales de ITIL® Producto, Servicio ITIL® y Experiencia® ITIL.
Tendrás que responder correctamente 42 de 60 preguntas para aprobar este examen.

2. Transformación ITIL® (Versión 5)
Tendrás que hacer un examen de 90 minutos. Todas las preguntas son de opción múltiple y solo hay una respuesta correcta por pregunta.
Recuerda, este es un examen a libro abierto. Se debe usar el Libro Oficial de la Transformación ITIL®.
Tendrás que responder correctamente 28 de 40 preguntas para aprobar este examen.

Formatos disponibles: web-proctored (vigilancia a través de la web).
Idioma: inglés y castellano.

Precio

Consultar. Están disponibles descuentos especiales para desempleados, estudiantes y para grupos.

Temario

El temario oficial de PeopleCert integra y consolida los bloques esenciales de aprendizaje de las disciplinas de ITIL Product, ITIL Service, ITIL Experience e ITIL Transformation (Version 5) en los siguientes módulos fundamentales:

Módulo 1: Gestión del ciclo de vida de productos y servicios digitales (ITIL Product & Service).
Evolución y gestión de productos y servicios de extremo a extremo (end-to-end), desde el diseño inicial hasta la entrega operacional y la mejora continua.
Integración de la mentalidad de producto (product mindset) en los entornos de gestión de servicios tradicionales.

Módulo 2: Diseño guiado por la experiencia y creación de valor (ITIL Experience).

Comprensión de cómo la experiencia del cliente y del usuario determina el diseño, la entrega y la optimización de los servicios digitales.
Uso de datos de rendimiento y señales de experiencia para mejorar los resultados percibidos por los usuarios y partes interesadas.

Módulo 3: Aplicación de la cadena de valor de ITIL en escenarios reales.

Alineación de equipos multidisciplinares, flujos de trabajo y objetivos estratégicos del negocio

Módulo 4: Inteligencia Artificial y modelos operativos modernos

Integración y soporte de la Inteligencia Artificial (IA) y tecnologías emergentes dentro del ecosistema ITIL (Version 5).
Adaptación de los modelos operativos para responder a entornos digitales de alta velocidad impulsados por la IA

Módulo 5: Modelo de Transformación de ITIL, Gobernanza y Cambio

Profundización en los conceptos clave del Modelo de Transformación de ITIL para guiar el cambio organizacional.
Marcos de gobernanza aplicables para asegurar la sostenibilidad y la creación de valor a largo plazo