Curso ITIL Service (v5)

Introducción

ITIL Service (Version 5) es uno de los tres módulos de la ruta de certificación ITIL Managing Professional (Version 5).

ITIL Service explica cómo las organizaciones crean valor mediante el diseño, la entrega y la mejora continua de los servicios. Proporciona orientación práctica para alinear personas, procesos y tecnología, gestionando los servicios digitales de manera efectiva y mejorando la resiliencia, la capacidad de respuesta y la satisfacción del cliente.

Objetivos
Al finalizar este curso los alumnos podrán:

Comprender los conceptos clave de productos y servicios digitales
Explicar el alcance, propósito, beneficios y desafíos del Modelo del Ciclo de Vida del Producto y Servicio de ITIL
Describir cómo las actividades de la cadena de valor apoyan el ciclo de vida
Explicar y aplicar el propósito, pasos, roles, resultados, CSFs, métricas y recomendaciones para cada actividad
Explicar cómo las prácticas de gestión permiten las actividades de la cadena de valor
Describir cómo los modelos operativos y las líneas de valor apoyan la gestión digital de servicios
Entender cómo la IA, la automatización, la PRINCE2 y el DevOps mejoran la entrega a lo largo de la vida.

Audiencia y Requisitos

Profesionales en gestión y prestación de servicios
Roles enfocados en la entrega de productos y servicios digitales
Especialistas en arquitectura y diseño de servicios
Equipos de desarrollo de software y aplicaciones

Para poder acceder al examen de ITIL Service, es necesario haber obtenido previamente el certificado ITIL Foundation (Version 5) o cualquier certificado ITIL 4.
Además, es obligatorio haber asistido a un curso de formación acreditado.

Duración
La duración del curso es de 21 horas lectivas presenciales.

Profesorado

Disponemos de un equipo de instructores altamente calificados que combinan la formación con el desarrollo de su profesión como expertos en el ámbito de la consultoría. Son Profesionales certificados por los principales fabricantes y con alta capacidad para transferir los conceptos técnicos y metodológicos de modo ameno y sencillo.

Fechas y horario
Consultar próximas fechas.

Certificación

El programa proporciona la formación necesaria para presentarse al examen de certificación: ITIL Service.

Las características del examen son las siguientes:

Formatos disponibles: web-proctored (vigilancia a través de la web).
Materiales permitidos: Libro abierto.
Duración de 90 minutos (25% de tiempo adicional para los candidatos que tomen el examen en un idioma diferente a su lengua materna)
40 preguntas de opciones múltiples
Puntuación para aprobar: 28/40 puntos ( 70%)
Idioma: inglés y castellano (próximamente).

Precio

Consultar. Están disponibles descuentos especiales para desempleados, estudiantes y para grupos.

Temario

MÓDULO 1: RESUMEN DE LA FUNDACIÓN ITIL Y VISIÓN GENERAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DIGITALES

MÓDULO 2: DESCUBRIR
MÓDULO 3: DISEÑAR
MÓDULO 4: ADQUIRIR
MÓDULO 5: CONSTRUIR
MÓDULO 6: TRANSICIONAR
MÓDULO 7: OPERAR
MÓDULO 8: ENTREGAR
MÓDULO 9: APOYAR
MÓDULO 10: EL CICLO DE VIDA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ITIL
MÓDULO 11: ITIL Y OTROS MARCOS